市民來信讚北區戶政事務所 胡市長勉勵同仁多為民眾設想

台中市長胡志強今(15)日以一位市民的來信為例表示,市民在信中對於北區戶政事務所高效率的服務感到十分開心,希望市府各單位在第一線面對民眾時都能多為民眾設想,如此並不會有損失什麼,反而賺到民眾的感激。胡市長上午在主管會報中公開讀出一封市民寫給他的信,信中表示,最近新聞媒體常報導公務人員一些負面消息,令人感覺未必公平。市民在信中指出,他至北區戶政事務所辦理戶籍謄本,抵達時間是七時三十五分,他靠近服務台一看,號碼機的燈已經亮了,隨手一抽,辦公室的擴音立即廣播,請1號民眾到13號櫃台辦理,櫃台陳小姐面帶笑容、很有禮貌地打招呼並很快辦妥,當他離開時,感覺到老邁的自己由於心中高興,似乎也年輕了很多。最後,市民表示,市長領導的市政團隊能讓基層如此認真、親切且高效率,實在很了不起。胡市長表示,這位市民也許因為年紀大起得早,七時三十五分就到了戶政事務所,有可能會因此等上一小時戶政事務所才開始上班,但當時北區戶政事務所有同仁在且立刻服務,並未讓這位市民等到上班時間才能辦理。胡市長也舉兩個例子進一步說明,胡市長表示,以前當駐美代表時,有一天下著大雪,他上班時在車上看到三位老先生在紐約領務組服務中心門口等著,他看看手錶是上午八時整,而領務組服務中心八時三十分才開始服務。他走進辦公室時看到承辦人已經到了且坐在有暖氣的室內,他就對承辦人說,既然已經到辦公室了,可不可以開門,不要讓三位老先生在雪地裡站著等,請他們進來喝杯茶,看看文宣刊物,他也問組長為何不能提早打開接待廳?組長回答說沒有想到,而從那天起他也將組長調到服務中心裡服務。此外,胡市長說,在洛杉磯領務組服務中心裡也發生類似情況,有民眾想要辦理護照延期,打電話詢問服務中心下班時間,同仁回答下午五時三十分下班,因此民眾開了兩小時車在下午五時十五分抵達後才發現,下午五時三十分下班沒錯,但是下午五時就停止收件,可是在電話裡並沒有說清楚,他認為至少應該先把民眾的件收下,若今天辦不出來,就用寄送方式給民眾,但當時卻沒有這樣做,直到被處分後才改過。胡市長表示,市府每個單位都有面對市民的機會,請大家在第一線面對民眾時多替他們想想,「人在公門好修行」,在公家單位就是要替那幾位站在雪地裡的老先生想一想,讓市民像剛剛信中那位老先生高高興興離開,有損失什麼嗎?反而是賺到了,賺到民眾的感激。(3/15*6)
市府分類:便民服務
發布日期:2010-03-15
資料來源:http://www.taichung.gov.tw/8868/8872/9962/3537

 


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