「台水1910」24小時客服中心今日上線 胡市長感激此創舉

「台水1910一通就靈」24小時客服中心今(15)日上線,台中市長胡志強出席致詞時表示,長期以來,自來水公司與市府關係及互動都很良好,市府感激自來水公司不但提供市民優質的自來水,現在還加強客服,最得到利益的一定是台中市民,只要一通電話就解決問題,他感激此項創舉。胡市長上午出席台灣自來水公司舉辦「1910客服中心啟用典禮」時表示,長期以來,自來水公司與市府關係及互動都很良好,每次碰到問題,不論是停水或颱風期間供水量等,自來水公司都能密切配合。胡市長也說,台中市有個新名詞叫做「雙十文化流域」,從台中公園一路往上,走到孔廟及忠烈祠,旁邊有體大及一中,往裡面走還有台中放送局,如果是觀光客住在台灣唯一的假日快捷酒店,走出來散散步,真的很愉快。至於「雙十文化流域」的由來?胡市長表示,為何有「雙十」?是因為在雙十路上,為何有「文化」?是因為文化景點很多,為何有「流域」?就是因為自來水公司在這裡!語畢,現場掌聲不斷。胡市長說,市府感激自來水公司不但提供市民優良而不受干擾、盡量永續供應的優質自來水,而且現在還加強客服,最得到利益的一定是台中市民,只要一通電話問題就解決,他感激此項創舉,也不計較別的地方有沒有,只希望台中市及台中縣能做得越快越好。胡市長現場也說要爆料一件事,即對自來水公司要在現址更新辦公設備、提高為市民的服務,市府全力支持,而都市計畫部分希望變成自來水專用區,市府也會支持,但有兩種關鍵人物一定要請他們幫忙,一是立委,因為此案仍要中央支持,二是市議會議長張宏年,如果議長不支持,他也做不到。胡市長說,希望自來水公司在此位置繼續壯大,提供更優質的水,得到更親切的服務,他對自來水公司有信心。致詞快結束前,胡市長說,為了符合媒體需求,他最後要講一句話即「他絕對不會向黑道低頭」。隨著以服務導向市場的來臨,台水公司體認到用戶服務是未來企業的經營重點,而建立一個有效率與專業的客服中心,將是提供用戶服務的最佳具體行動表現,台水公司服務用戶數約622萬戶,今(99)年度規劃建置集中式24小時客服中心,將目前12個區管理處電話整合,並向NCC國家傳播委員會申請核配易撥易記「1910」簡碼電話,提供用戶24小時全年無休之直接便捷的服務管道,讓用水服務能夠透過一通電話,達到全面服務的目的。「台水公司1910客服中心」,不僅提供一通電話全面服務,更導入了企業化客服理念,強調便民、貼心的優質服務:在軟硬體設備上以電腦網路及自動化客服系統作業平台,介接相關資訊系統與網路及電話系統,縮短資料調閱的時間以強化服務效率;無論民眾對於水費、水質、水錶、工務、停復水等用水問題或台灣自來水公司舉辦的活動有任何疑問,還是要通報修漏水或申辦業務,只要撥打1910,萬事攏會通全天候專人提供服務。台灣自來水公司自98年底起著手規劃建置24小時客服中心,在董事長黃敏恭及總經理陳福田的帶領下,自5月25至6月14日陸續將全台用戶服務中心電話介接至客服中心接聽,並於今(15)日正式上線營運,提供24小時全年無休的專線服務,期望以「台水1910一通就靈」,拉近公司與用戶距離,傳遞本公司服務用戶之真誠、效率、同理心。(6/15*6)
市府分類:經濟發展
發布日期:2010-06-15
資料來源:http://www.taichung.gov.tw/8868/8872/9962/3460

 


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