主計處調查--市民對整體治安及警察局整體服務品質滿意度提升

市民對整體治安及警察局整體服務品質滿意度,分別較去年增加18.7與11.2個百分比,市民對治安感受與警察服務品質有明顯的改善市民對整體治安及警察局整體服務品質滿意度,分別較去年增加18.7與11.2個百分比,市民對治安感受與警察服務品質有明顯的改善臺中市政府針對市民整體治安及警察局服務品質進行滿意度調查,64.2%臺中市民眾滿意住家附近治安狀況,有37.1%民眾滿意臺中市整體治安狀況,分別較去年上升11.9與18.7個百分點。調查結果也建議,竊盜、強盜與搶奪等犯罪案件是與民眾最切身相關的治安問題,應持續加強巡邏臨檢勤務工作。為了解市民對治安與警察服務品質的滿意度,市府主計處委託「年代網際事業股份有限公司」,於100年7月4日至7月6日,以電話訪問方式,針對臺中市年滿20歲以上之成年人調查,共蒐集1,073份有效樣本,在95%的信心水準下,抽樣誤差為正負3.0%。另因100年度大臺中地區合併,故歷年比較仍以原臺中市(100年原臺中市樣本數為437份)來比較。調查報告顯示64.2%臺中市民眾滿意住家附近治安狀況,有37.1%民眾滿意臺中市整體治安狀況,分別較去年上升11.9與18.7個百分點。而在遭受犯罪被害經驗方面,93.0%民眾表示近一年來本身或家人沒有遭受犯罪被害的經驗。至於民眾獲知臺中市整體治安狀況訊息之管道,主要為「電子媒體報導」(77.0%)。另民調也指出,「強盜、搶奪」(17.7%)與「竊盜」(16.6%)是民眾認為對臺中市治安影響最大或最直接損害自身權益之犯罪類型。有23.9%民眾認為臺中市警察局在犯罪預防宣導工作上的表現好;不過認為臺中市警察局在犯罪預防宣導工作上表現不好的民眾中(樣本數n=576),認為需要加強預防宣導工作的前三名分別為「防竊方面」(20.8%)、「防搶方面」(19.6%)與「防詐騙方面」(14.2%)。而在改善治安首要工作的前三名,分別為「加強巡邏勤務提高見警率」(22.4%)、「取締色情、賭博場所,整頓特種行業」(11.4%)與「整飭警察風紀」(5.3%),其中民眾認為要「整飭警察風紀」比例較99年度的18.7%有顯著下降。此外,100年度臺中市警察局整體服務品質滿意度為45.1%,較99年度顯著提升11.2個百分點。住家附近的警察整體服務品質方面,63.1%的民眾表示滿意,相較於99年的滿意度,增加9.5個百分點。在民眾報案方面,有14.4%在近一年內曾向警察機關報案、諮詢或請求協助的經驗,而針對有報案經驗民眾中(n=155),有64.5%滿意警察人員處理報案的態度、能力、效率,比例較99年度明顯增加10.3個百分點。有71.7%表示臺中市警察局在受理民眾報案或申請案件是便民的。有61.2%表示滿意臺中市警察局各單位洽公環境,相較於99年度,比例上升14.6個百分點。總結而言,有45.7%民眾對臺中市警察人員執法過程感到滿意,不滿意有25.1%。感到最不滿意的原因主要是「警察服務態度不佳」(40.1%),其次為「警察選擇性辦案」(14.1%)。針對本次調查結果,年代網際事業股份有限公司建議竊盜、強盜與搶奪等犯罪案件是與民眾最切身相關的治安問題,直接影響民眾對治安的看法,因此加強巡邏臨檢勤務工作,藉由巡邏臨檢來提高見警率,達到嚇阻犯罪的功能,是建立與保障民眾居住安全信心的最佳辦法之一,另可透過電子媒體加強治安宣導與宣示維護治安能力。另為提升民眾對警察服務品質的滿意度,建議警察於執勤、取締或接受報案時,應教育訓練員警面對不同狀況的處理態度,應發揮同理心,讓缺乏法令觀念的民眾了解報案程序與警察人員處理時依據的法令規範,當無法立即解決問題時,也要讓民眾了解問題所在,事後追蹤事件發展,並主動聯繫報案民眾,扮演盡責人民保母的角色。民調公司亦建議飆車問題在歷年調查中都名列前幾項民眾最擔憂的治安問題,尤其飆車往往伴隨暴力與青少年問題,建議警察局應在容易出現飆車路段與時間點執行攔截勤務,透過優勢警力與強勢作風減少飆車行為。另多數民眾憂心特種行業常伴隨黑道、暴力、色情等等治安問題,因此整頓特種行業是刻不容緩的工作,應透過營業場所位置規劃,消防檢查、不定時臨檢等,讓不合法的特種行業場所無法生存,符合規定的營業場所則在警察單位規範下,合法經營,藉此展現政府對特種行業有效監督管理的公權力與決心。(8/26*9)本案聯絡人:劉鎮銘分機:19313
市府分類:宣導活動, 便民服務, 一般行政, 政令政策, 生活資訊, 資訊管理
發布日期:2011-08-26
資料來源:http://www.taichung.gov.tw/8868/8872/9962/2222

 


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