民眾對市府承辦人員滿意度達99% 1999熱線服務2年成長10倍

臺中市政府在民國98年成立「臺中市1999服務專線」,至今已屆滿2年餘,臺中市長胡志強表示「臺中市1999服務專線」從一開始每個月有2882通來電數,經過24個月後,達到每月2萬8361通,這兩年以來的單月服務量大增10倍,可見1999服務專線受到廣泛地使用,成為臺中市民最即時、便利的諮詢服務管道。另外,臺中市政府研究發展考核委員會調查指出,今年4月至6月民眾對市府承辦人員辦事效率的滿意度達99%。臺中市政府在民國98年成立「臺中市1999服務專線」,至今已屆滿2年餘,臺中市長胡志強表示「臺中市1999服務專線」從一開始每個月有2882通來電數,經過24個月後,達到每月2萬8361通,這兩年以來的單月服務量大增10倍,可見1999服務專線受到廣泛地使用,成為臺中市民最即時、便利的諮詢服務管道。另外,臺中市政府研究發展考核委員會調查指出,今年4月至6月民眾對市府承辦人員辦事效率的滿意度達99%。胡市長表示縣市合併的前六個月,很多人說區公所與市府之間有差距,效率不彰,不如不合併。但胡市長又說只要找到1999服務專線,幾乎沒有人會推卸責任,非常感謝1999以及所有市府同仁的辛勤工作,讓民眾對市府的服務愈來愈有信心。據研考會調查指出,今年4月至6月民眾對市府承辦人員的滿意度近乎百分之百,其中對承辦人員的辦事效率滿意度(含非常滿意及滿意)達99%、感到普通者為1.0%。承辦人員的服務態度:滿意度達99.3%、普通為0.7%。承辦人員的整體服務印象:滿意度達99.5%、普通為0.5%。洽公環境的整齊清潔:滿意度達100%。1999服務專線提供臺中市民通訊服務窗口一元化的整合服務,民眾一通電話就可得到所需服務。1999專線的服務內容包括市政諮詢、申訴陳情、派工服務、活動查詢等。今年4月至6月受理的73808通進線總話來電之中,諮詢17780件(佔24.1%)、通報派工8919件(佔12.1%)、陳情申訴7431件(佔10.1%)、最近活動查詢171件(佔0.2%)、電話轉接6411件(佔8.7%)、派工案件處理回報10272件(佔13.9%)。受理通報派工的8,921案件中,以「路霸、違規停車處理」1972件(佔22.1%)最高,其次為「路燈故障報修1417件(佔15.9%)、「交通號誌修復」857件(佔9.6%);案件結案率99.50%、依限結案率為97.12%。受理陳情申訴案件中,以交通局1709件(佔23%)最高,其次為建設局1307件(佔17.6%)、警察局1157件(佔15.6%),案件結案率94.59%、依限結案率為69.12%。臺中市副市長徐中雄表示,為增進民眾認識並使用1999服務,建議在臺中市各區增設看板,直接向民眾推廣「臺中市1999服務專線」,以期充分聽取市民建議,以作為改善、進步的動力。(8/22*12)
市府分類:宣導活動, 便民服務, 一般行政, 政令政策, 生活資訊, 資訊管理
發布日期:2011-08-22
資料來源:http://www.taichung.gov.tw/8868/8872/9962/2226

 


6

留言

這個網誌中的熱門文章

自行車線上客製 聖僑與順捷共創商業模式

北區衛生所10/9辦理「糖尿病健康篩檢及講座」活動

台灣勞工發展協會10週年慶暨績優人員表揚 林副市長將出席祝賀